440.000 euros de sanción a Telefónica por cobros indebidos y falta de información
Facua considera “insuficiente” la cuantía de las multas
El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha aprobado la imposición de dos sanciones a la empresa Telefónica España SAU, multadas con 220.000 euros cada una por cobrar un servicio no contratado y por no informar previamente del precio al usuario.
Estas infracciones, multadas con 220.000 euros cada una, están tipificadas como muy graves en la Ley 13/2003 de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, al afectar a un gran número de usuarios y haberse cometido de forma voluntaria y continuada como práctica habitual, según ha informado en rueda de prensa la consejera de la Presidencia y portavoz del Ejecutivo andaluz, Mar Moreno.
La organización de consumidores Facua – Consumidores en Acción, quien denunció dichas infracciones en agosto de 2008, ha aplaudido la decisión de la Junta de Andalucía de imponer estas dos sanciones, pero ha considerado “claramente insuficiente su cuantía teniendo en cuenta la magnitud de las irregularidades”.
En un comunicado, Facua ha criticado la “lentitud” de la Dirección General de Consumo de la Junta en el procedimiento contra Telefónica, “que ha tardado tres años”, y ha insistido en que la cuantía de las sanciones, que ascienden en total a 440.000 euros, es insuficiente porque suponen “una cantidad inferior a la que Movistar ingresa en dos meses por cobrar esta tarifa a sus clientes de fijo en Andalucía”.
Por todo ello, la secretaria general de Facua y presidenta de su federación a nivel andaluz, Olga Ruiz, ha solicitado las resoluciones sancionadoras a la directora general de Consumo de la Junta, Fátima Ramírez, para conocer al detalle sus contenidos y el alcance de las mismas.
Los antecedentes La Dirección General de Consumo inició la investigación de los hechos en agosto de 2008, tras una denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción ante varios organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor, que alertaba de que la compañía empezó a cobrar el servicio de identificación de llamadas, que anteriormente ofrecía gratuitamente y cuya activación era automática con la línea contratada.
En concreto, Facua aseguró que Telefónica comenzó a cobrar 0,50 euros más IVA mensuales en julio de 2008 a sus clientes de fijo sin ADSL o tarifa plana de voz, y en octubre de ese año extendió la facturación a todos sus abonados.
Según la Junta, este servicio no sólo no había sido contratado libremente por los usuarios sino que Telefónica no cumplió con los deberes de información previa del precio, incluidos todos los impuestos, de acuerdo con lo que establece la Ley de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios. De este modo, la empresa cobró indebidamente esta prestación a más de 400.000 abonados andaluces.
F.L.P.
