Endesa, Universidad de Sevilla y el centro andaluz de prospectiva elaboran un estudio sobre la percepción social del servicio eléctrico
Realizarán una encuesta en 2.100 hogares españoles
El rector y presidente de la Fundación de Investigación de la Universidad de Sevilla, Joaquín Luque; el director del Centro Andaluz de Prospectiva, Antonio Pascual; y el director general de Endesa en Andalucía y Extremadura, Francisco Arteaga suscribieron ayer un acuerdo para realizar un estudio cuantitativo sobre la percepción de los clientes sobre el servicio eléctrico y su grado de conocimiento de las infraestructuras que soportan este servicio. El estudio se realizará a través de encuestas dirigidas 2.100 hogares del país, tanto en aquellos territorios donde Endesa está presente como principal distribuidora de electricidad (Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias y Cataluña), como en el resto de comunidades. Así, en Andalucía y Cataluña serán 400 los hogares de cada comunidad que contesten en entrevista telefónica (método de recogida de la información) sobre el grado de importancia que conceden a la prestación del suministro eléctrico en relación a otros servicios básicos. La muestra recogerá también la opinión de otros 300 clientes de cada una de las comunidades de Aragón, Baleares y Canarias y otras 400 opiniones del resto del país.
Factores de evaluación Este estudio evaluará, entre otros, factores en la percepción del ciudadano, como el grado de confianza y su valoración de la prestataria del servicio; la sensibilidad a las interrupciones del suministro; cómo es apreciada la continuidad del suministro eléctrico; la apreciación en el trato recibido ante reclamaciones; el grado de conocimiento de las posibles causas de interrupciones del suministro; o cómo entiende el usuario la necesidad de nuevas instalaciones eléctricas. Para la realización del trabajo de investigación –que será dirigido por Antonio Pascual, bajo la supervisión de una comisión de seguimiento— Endesa aportará el soporte documental necesario, y el Centro Andaluz de Prospectiva elaborará el diseño muestral y el del cuestionario, realizará el trabajo de campo, la información, tabulación y depuración de los datos, el análisis y presentación de los resultados y, finalmente, elaborará un informe con los resultados.
Redacción.
