¿Cómo abordar el gran reto de la gestión de personas y equipos en pymes y empresas familiares? Aportaciones y visiones de jóvenes empresarios y directivos

Los recursos humanos y la gestión del talento ha sido la temática de este encuentro del Club de Directivos

La gestión del capital humano y cómo organizar el Departamento de Personas ha sido el eje central del último encuentro del Club de Directivos del Siglo XXI, la iniciativa del Club de la Cámara de Comercio de Sevilla en colaboración con Mercados21, de la primera parte del año.

Una sesión en formato almuerzo que ha deparado un intenso diálogo, reflexiones compartidas y un debate enriquecedor por parte de la casi veintena de jóvenes directivos y empresarios participantes. Las temáticas tratadas giraron alrededor de cuatro bloques fundamentales: reclutamiento y cultura corporativa; desarrollo profesional y motivación; flexibilidad y clima laboral; y gestión administrativa y cumplimiento legal.

En esta ocasión, han estado presentes Sara Gómez y Pedro Gómez, adjunta a la Dirección y responsable en Inteligencia Artificial de Diseño de Recursos Educativos (DRED), respectivamente; Ana Gordillo, gerente Gordillos’s Cal De Morón; Alfonso Huertas, CEO de Market Go Consultoría; Javier Gil, responsable del área de Ciberseguridad de Softcom; Silvia Callejo, CEO de Wae Proyectos; Alicia Cardiel, responsable de Marketing y Comunicación de Biomol; Cristina San Julián, general manager de Radisson Hotels; César Contreras, del Departamento Comercial y Recursos Humanos de Gestrat; Carlos Bulnes, CEO de Rodamientos Bulnes; Pilar Rodríguez, responsable de Administración de Maderas y Embalajes Miguel; Daniel Moncayo, director de Recursos Humanos de la consultora Pyrsel; Francisco Javier Domínguez, CEO de Importify Wholesale; y Elena Pico, directora comercial de FORLOPD.

Además de los directivos, este nuevo encuentro ha contado con la presencia de Luis Cordero, director gerente del Club Cámara; Enrique Villena, técnico del Club; y el director de Mercados21, Javier González Flores, en calidad de conductor y moderador del encuentro.

La gerente de Gordillos’s Cal De Morón, Ana Gordillo, destacó que la gestión de los recursos humanos es el factor diferencial en la actividad de cualquier organización y, en especial, de las empresas familiares y con un alto componente de procesos y operativas tradicionales. Más aún, cuando “el entorno familiar y el conocimiento cercano de las plantillas puede ir en paralelo a la propia gestión de la empresa”. De ahí que abogara por la necesidad de contar con apoyo especializado en determinados casos.

Equipos y cultura corporativa

Como experto en esta área, Daniel Moncayo incidió en que en un número relevante de empresas la administración y organización del capital humano es “un auténtico cajón de sastre en el que casi todo cabe, cuando en realidad es la savia de toda empresa”. E hizo hincapié en que el talento es mucho más que la suma de cada una de las partes, cuya buena gestión supone saltos muy relevantes en la eficacia y eficiencia de las empresas. En este sentido, subrayó que aquellas empresas que trabajan el sentido de pertenencia, que apuestan por el “nosotros y van a más allá del simple cumplimiento de funciones y tareas”, tienen mucho ganado de cara al mercado y su capacidad competitiva.

Prácticamente al alimón, Cristina San Julián, general manager de Radisson Hotels, puso la lupa en las experiencias concretas de su sector, en el que la preocupación por la rotación en los equipos es importante y en la que, en muchos casos, la escasez de personal y profesionales cualificados resulta un hándicap. Argumentó que desde la cadena hotelera apuestan por las sinergias en los equipos, y su objetivo es en todo momento ir más allá de las expectativas de los clientes ofreciendo una experiencia de máxima calidad.

Para César Contreras, la gestión del área de Recursos Humanos de toda organización debe estar acorde y en consonancia con los acelerados y radicales cambios que se están produciendo en el mercado. Por lo tanto, aconsejó que las empresas radiografíen con claridad este nuevo escenario.

La responsable de Administración de Maderas y Embalajes Miguel distinguió los problemas con los que se puede encontrar una empresa de carácter netamente productiva. De modo que sostuvo que en las áreas más administrativas y de oficina la fidelización y cobertura de los puestos es menos costosa, pero que la situación se vuelve más compleja en el área de producción. También se preguntó dónde situar el punto medio entre la exigencia y el cumplimiento de objetivos, con ser empático y percibido como buena persona por parte de la plantilla.

El equilibrio entre objetivos, cercanía y proximidad personal dentro de la empresa fue un bloque que ocupó un espacio relevante en el debate. De tal manera, que Javier Gil, partiendo de una visión avanzada y cercana de la gestión del talento, destacó que lo importante en la empresa son las capacidades y potenciales de cada cual, y que “un trato próximo y cercano no implica que todos en la empresa deban ser amigos”.

Elena Pico puso de relieve la dificultad que para empresas del sector normativo y legal representa la elección de profesionales y la retención de talento, ya que la rotación de equipos puede ser alta. Y, sobre todo, en el departamento Comercial.

Formación y crecimiento sin techo

Francisco Javier Domínguez abogó, desde su experiencia empresarial personal, trabajar por objetivos como fórmula para que los equipos estén involucrados con la organización, abriendo así la posibilidad de que cada profesional desarrolle el máximo de sus capacidades sin poner techo alguno. Y sostuvo que el trato cordial en las empresas no debe confundirse con el “buenismo” per se.

El CEO de Rodamientos Bulnes, Carlos Bulnes, explicó que, en su empresa, que ha cumplido sus 70 años de trayectoria, se trabaja la conversación permanente tanto entre los miembros de la familia propietaria como entre los empleados, convirtiendo la comunicación en un activo prioritario que provoca que las relaciones en los distintos estamentos de la empresa sean fluidas y naturales, contribuyendo a la cohesión y fidelización del equipo.

En términos parecidos se expresó Alicia Cardiel, responsable de Marketing y Comunicación de Biomol, quien incidió en que aquellas empresas las que el rol de “jefe está muy marcado y tiende al control dominante, suele ser un motivo por el que los equipos se descomponen y por el que buenos profesionales se marchan de las empresas”. Así que respaldó que no todo el mundo tiene por qué encajar en una empresa, ni en sus valores.

Por su parte, Sara Gómez y Pedro Gómez, adjunta a la Dirección y responsable en Inteligencia Artificial de Diseño de Recursos Educativos (DRED) respectivamente, incidieron en que la gestión de las personas es la labor más compleja y difícil en una empresa. Complejidad que en la actualidad se ve acrecentada por la convivencia de distintas generaciones dentro de una misma organización con intereses y conocimientos distintos. A este respecto, apuntaron que la formación es un pilar clave para la retención y el impulso del talento. Además, resaltaron que es bueno que los directivos “se pongan en la situación de los demás” para conocer y comprender los intereses de sus empleados.

Silvia Callejo reseñó que el liderazgo y la administración son funciones de alta demanda dentro de una empresa, y señaló que ella ha apostado personalmente por dejar crecer su organización con una participación más en la “sombra” por parte del staff.